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| 제3과목 |
대분류 |
중분류 |
세부분류 |
유통
마케팅 |
점포관리 |
점포운영 |
· 점포 조직 및 인사관리
· 부하,후배의 지도, 육성
· 판매사무 관리
· 경영효율과 사무관리
· POS시스템
· 영업손익분석 및 경영분석 |
| 점포 구성, 환경 관리 |
· 점포 레이아웃 관리
· 점포 공간 관리
· 점포 환경관리 |
무점포 소매업의
관리 |
· 인터넷 소매업
· 카타로그, DM 소매업
· TV홈쇼핑
· 직접판매
· 자동판매기업 등 |
| 상품관리 |
상품분류 |
· 상품의 분류 기준
· Class 분류
· 가격존에 의한 분류 |
| 상품구성계획 |
· 상품구성의 형태
· 상품구성의 단위와 결정
· 상품의 폭과 깊이
· 상품구성 계획 |
| 상품매입관리 |
· 매입의 역할과 업무범위
· 바이어의 업무와 행동 기준
· 매입정보와 활용
· 벤더 선택, 변경 및 관리
· 패션상품의 재발주 기술
· 일용상품의 재발주 기술
· 재발주시의 주의 사항 |
| 상품재고관리 |
· 적정재고 관리
· 금액관리와 수량관리 |
상품지식의 활용과
응용 |
· 상품지식의 활용과 응용기술
· 기본 상품지식
· 상품의 사회성
· 상품 유형별 지식은 개별 상품군으로 분류함.
① 패션상품(의류품, 신변용품 등)
② 농수축산물
③ 가공식품
④ 주생활용품(내구소비재, 가정용품 등)
⑤ 기타상품(교양, 문화, 스포츠, 오락 등) |
| 판매촉진 활동 |
판매정보의 수집과
활용 |
· 판매정보의 수집
· 판매정보의 활용 |
| 고객 커뮤티케이션 |
· 고객 커뮤니케이션의 계획
· 고객 충성도 프로그램
· 고객 관계마케팅(CRM)
· 카테고리매니지먼트 |
| 접객 판매기술 |
· 고객 서비스의 전략적 우위성
· 접객 서비스의 기본
· 고객 컴플레인 대응
· 서비스 품질에 대한 고객의 평가 |
| 디스플레이 |
· 디스플레이 기술과 응용 |
| 포장기술과 재료관리 |
· 상품포장
· 포장재료의 발주, 관리
· 포장의 방법 |
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